ভরসা (Bhorosha) – রিটার্ন, রিফান্ড ও এক্সচেঞ্জ পলিসি

Boost your creativity with authentic products – এই স্লোগানকে সামনে রেখে  ভরসা সবসময় গ্রাহকের সন্তুষ্টি ও স্বচ্ছতাকে অগ্রাধিকার দেয়। আমাদের পলিসিগুলো নিচে বিস্তারিত দেওয়া হলো:

১. ডেলিভারি সচেতনতা

• চেক করে গ্রহণ: পণ্যটি হাতে পাওয়ার সময় সম্ভব হলে ডেলিভারি ম্যানের সামনে চেক করে গ্রহণ করুন।
• আনবক্সিং ভিডিও: পার্সেল খোলার সময় অবশ্যই একটি ভিডিও ধারণ করুন। পণ্য মিসিং বা ড্যামেজ পাওয়ার প্রমাণের জন্য এই ভিডিওটি থাকা বাধ্যতামূলক।

২. এক্সচেঞ্জ পলিসি

• ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য: যদি আপনি ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পান, তবে ৭ দিনের মধ্যে আমাদের জানান। আমরা দ্রুত তা ফ্রি এক্সচেঞ্জ করে দেব (ডেলিভারি চার্জ আমরাই বহন করব)।
• পছন্দ পরিবর্তন: সঠিক পণ্য পাওয়ার পর যদি পছন্দ পরিবর্তন করতে চান, তবে ৭ দিনের মধ্যে যোগাযোগ করুন। এক্ষেত্রে ২X ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হবে।

৩. রিটার্ন পলিসি

• তাৎক্ষণিক রিটার্ন: পছন্দ না হওয়া বা অন্য কোনো কারণে ডেলিভারি ম্যানের সামনে থেকে রিটার্ন করলে নিচের চার্জগুলো প্রযোজ্য হবে:
• ঢাকার মধ্যে: ১০০/- (চার্জ ৭০ + প্যাকিং ৩০)
• ঢাকার বাইরে: ১৬০/- (চার্জ ১৩০ + প্যাকিং ৩০)
• শর্ত: পণ্যের ইনট্যাক্ট বক্স বা সিল খোলা হলে এবং পণ্যে কোনো সমস্যা না থাকলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়।

৪. রিফান্ড পলিসি

• প্রক্রিয়া: পণ্যটি আমাদের ঠিকানায় ফেরত আসার পর যাচাই সাপেক্ষে ৭-১৫ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন করা হয়।
• বিশেষ সুবিধা: আপনি নিজে পণ্য পাঠাতে না পারলে আমাদের জানান, আমরা লোক পাঠিয়ে পণ্য নিয়ে আসব। তবে এক্ষেত্রে আপনাকে ডাবল ডেলিভারি চার্জ বহন করতে হবে।

৫. ওয়ারেন্টি পলিসি

• রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি: আমাদের প্রতিটি প্রোডাক্টে ৭ দিনের রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি রয়েছে।
• ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টি: বিভিন্ন ব্র্যান্ডের পণ্য অনুযায়ী আলাদা মেয়াদী (যেমন: ৬ মাস বা তদূর্ধ্ব) ওয়ারেন্টি থাকে। দীর্ঘমেয়াদী ওয়ারেন্টির ক্ষেত্রে আমাদের সাধারণ রিটার্ন/রিফান্ড পলিসি প্রযোজ্য হবে না; তা সংশ্লিষ্ট কোম্পানির নিয়ম অনুযায়ী পরিচালিত হবে।

সম্মানিত গ্রাহক, উপরোক্ত শর্তাবলীতে সম্মত হয়েই অর্ডার কনফার্ম করার অনুরোধ রইল। আপনার আস্থার মর্যাদা দিতে আমরা সবসময় সচেষ্ট। ধন্যবাদ।