🛡️ ভরসা-এর পণ্য ফেরত (Return) ও পরিবর্তন (Exchange) নীতিমালা
রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ নীতি
১. সাত দিনের রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি: আমাদের সকল পণ্যের সাথে সাত দিনের রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি রয়েছে। পণ্য ডেলিভারির সাত দিনের মধ্যে কোনো সমস্যা পরিলক্ষিত হলে, আপনি এটি রিপ্লেসমেন্টের জন্য আবেদন করতে পারবেন।
২. রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জের কারণ: শুধুমাত্র ভুলবশত অন্য প্রোডাক্ট পাঠানো বা নষ্ট প্রোডাক্ট প্রাপ্তির ক্ষেত্রে রিটার্স বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণীয় হবে।
৩. যোগাযোগ, যাচাইকরণ এবং ভিডিও: যদি সম্ভব হয়, ডেলিভারি ম্যানের সামনে প্রোডাক্ট চেক করে নিবেন। অন্যথায়, প্রোডাক্ট বাসায় খোলার সময় অবশ্যই ভিডিও ধারণ করতে হবে এবং সমস্যার কথা ভিডিওতে উল্লেখ করতে হবে।
৪. ইনভয়েস সংরক্ষণ: ক্রয়ের সময় প্রাপ্ত ইনভয়েসটিও সংরক্ষণ করা আবশ্যক। আপনি এখন এটি ব্যবহার করতে পারেন।
আমরা 'ভরসা'-এ আমাদের গ্রাহকদের সঠিক ও মানসম্পন্ন পণ্য সরবরাহ করতে বদ্ধপরিকর। আপনার প্রতিটি কেনাকাটা যাতে ত্রুটিমুক্ত থাকে, সেই লক্ষ্যেই আমরা কাজ করে যাচ্ছি। তবুও, অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতিতে গ্রাহকের সুবিধার জন্য আমাদের ফেরত ও পরিবর্তন নীতিমালা নিচে দেওয়া হলো:
১. পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনের শর্তাবলী:
যদি নিম্নোক্ত কারণগুলির মধ্যে কোনো একটি ঘটে, তবে পণ্য ফেরত (Return) বা পরিবর্তনের (Exchange) সুযোগ থাকবে:
পণ্যতে ম্যানুফ্যাকচারিং ফল্ট বা প্রস্তুতকারক ত্রুটি থাকলে।
পণ্য হাতে পাওয়ার পর কাজ না করলে (Dead on Arrival)।
অর্ডার করা পণ্যের রঙ বা আকার (Size) ভিন্ন হলে।
ডেলিভারির সময় পণ্য মিসিং বা ভিন্ন পণ্য পাওয়া গেলে।
২. গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা (আনবক্সিং ভিডিও):
প্যাকেজে পণ্য মিসিং, কুরিয়ারে ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া বা ভিন্ন পণ্য পাওয়ার অভিযোগের ক্ষেত্রে অবশ্যই পণ্য বুঝে নেওয়ার সময় ডেলিভারি কর্মীর সামনে অথবা আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করতে হবে।
⚠️ বিশেষ দ্রষ্টব্য: আনবক্সিং ভিডিও ধারণ ছাড়া প্যাকেজে পণ্য মিসিং, পণ্য কুরিয়ারে ভেঙে যাওয়া বা ভুল পণ্য পাওয়ার মতো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নয়। ভুল বোঝাবুঝি এড়াতে গ্রাহককে পণ্য আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।
৩. প্রতিস্থাপন (Replacement) ও ওয়ারেন্টি:
’ভরসা’ থেকে কেনা প্রায় সকল পণ্যের ক্ষেত্রেই ৭ দিনের প্রতিস্থাপন ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য।
এছাড়াও, প্রায় সকল পণ্যের ক্ষেত্রে উল্লেখিত মেয়াদের ওয়ারেন্টি সুবিধা রয়েছে, যা পণ্য গ্রহণের দিন থেকে কার্যকর হবে।
৪. যে সকল ক্ষেত্রে ফেরত, পরিবর্তন, ওয়ারেন্টি বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না (সীমাবদ্ধতা):
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রেগুলো এর আওতাভুক্ত হবে না:
পণ্য পুড়ে গেলে (Product Burn) বা অন্য কোনো ধরনের শারীরিক ক্ষতি (Physical Damage) হলে।
যেকোনো ধরনের সফটওয়্যার বা ডিজিটাল প্রোডাক্টস।
ক্লিয়ারেন্স সেলের পণ্যসমূহ।
পণ্যের ইনট্যাক্ট সিল বা স্টিকার তুলে ফেলা হলে।
আন্ডার গার্মেন্টস আইটেম বা একই ধরনের ব্যক্তিগত ব্যবহার্য সামগ্রী।
পণ্যের সাথে দেওয়া যেকোনো ধরনের অতিরিক্ত সরঞ্জাম (Accessories), চার্জার বা অ্যাডাপ্টার।
যেকোনো উপহার সামগ্রী বা পুরস্কার যা বিনামূল্যে প্রদান করা হয়েছে।
পণ্যে কোনো দাগ (Scratch) বা ক্ষতি থাকলে এবং পুনরায় বিক্রয়যোগ্য অবস্থায় না থাকলে।
পণ্যের ডিফল্ট ফিচার নয় এমন থার্ড পার্টি হার্ডওয়্যার, ডিভাইস, অ্যাপ বা সফটওয়্যার এর সাথে সামঞ্জস্যের সমস্যা (Compatibility Issue)।
৬. পণ্য ফেরতের প্রক্রিয়া:
পণ্য ফেরত পাঠানোর ক্ষেত্রে অবশ্যই এর সাথে প্রদত্ত সকল প্রকার কাগজ, বক্স, অ্যাক্সেসরিজ, ওয়ারেন্টি কার্ড, স্টিকার, লেবেল, উপহার সামগ্রী ইত্যাদি সহ যথাযথভাবে প্যাকেজিং করতে হবে।
গুরুত্বপূর্ণ: কোনো অবস্থাতেই পণ্যের মূল বক্সে সরাসরি টেপ লাগানো যাবে না। মূল বক্সটিকে একটি আলাদা ব্যাগ বা বাক্সের মধ্যে দিয়ে সিল করে কুরিয়ার করতে হবে।
ফেরত পাঠানোর জন্য আমাদের অফিসের ঠিকানায় কুরিয়ারের মাধ্যমে অথবা নিজে/অন্য কাউকে দিয়ে পাঠাতে হবে।
পণ্য আপনার অবস্থান থেকে পিকআপ করার সুযোগ থাকলে ‘ভরসা’ চেষ্টা করবে, তবে সে ক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ গ্রাহককে অগ্রিম পরিশোধ করতে হবে।
৭. রিফান্ড (Refund) ও চার্জ সেটেলমেন্ট:
ফেরতকৃত পণ্য অবশ্যই পুনরায় বিক্রয়যোগ্য অবস্থায় থাকতে হবে। কোনো যন্ত্রাংশ অনুপস্থিত থাকলে বা বক্স ক্ষতিগ্রস্ত হলে পণ্য ফেরত গ্রহণ করা হবে না।
সকল শর্ত পূরণ সাপেক্ষে এবং পণ্য রিসিভ করার পর তা পরীক্ষা করে সব ঠিক থাকলে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।
পণ্যের ফল্টজনিত কারণে ফেরত দেওয়া হলে, ডেলিভারি চার্জ ‘ভরসা’ বহন করবে (ঢাকার ভিতরে 70, ঢাকার বাইরে 130 পর্যন্ত)। এর অতিরিক্ত চার্জ গ্রাহককে পরিশোধ করতে হবে।
’মন পরিবর্তন’ বা ‘পছন্দ না হওয়া’ জনিত কারণে ফেরত দেওয়া হলে, কুরিয়ার চার্জ এবং অন্যান্য পেমেন্ট সেটেলমেন্ট চার্জ সম্পূর্ণটাই গ্রাহককে বহন করতে হবে।
রিফান্ডের সময় ওই অর্ডারে গ্রাহক কোনো ক্যাশব্যাক বা উপহার পেয়ে থাকলে, ক্যাশব্যাকের অর্থ মূল রিফান্ড থেকে কেটে নেওয়া হবে এবং উপহার সামগ্রীটি ফেরত নেওয়া হবে।
৫. অভিযোগ এবং যোগাযোগ:
পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার পর দ্রুততম সময়ের মধ্যে কোনো সমস্যা দেখতে পেলে অবশ্যই লিখিত অভিযোগ জানানোর অনুরোধ করা হচ্ছে।
ফোন/ইনবক্স: ছোটখাটো সমস্যা বা পণ্য ব্যবহারের নির্দেশনার জন্য কল সেন্টার অথবা ফেসবুক ইনবক্সে যোগাযোগ করা যেতে পারে।
যোগাযোগের তথ্য:
ফোন: 01917027190
WhatApp: 01917027190
ধন্যবাদান্তে,
ভরসা
